1.产品保修期限
| 产品类别 | 产品机型 | 整机保修期 | 主要零部件保修期 |
| 燃气热水器 | 烟道式热水器 | 保修一年 | 热交换器保修二年 |
| 普通强排式热水器 | |||
| 恒温热水器（不含人工煤气） | 保修三年 | 参照整机标准 | |
| 冷凝式热水器（不含人工煤气） | |||
| 容积式热水器 | 储水式电热水器 | 保修三年 | 内胆保修五年 |
| 镁棒保修二年 | |||
| 抽油烟机 | 中式烟机 | 保修一年 | 电机保修五年 钢化玻璃面板保修五年 |
| 欧式烟机 | |||
| 近吸式烟机 | 保修三年 | ||
| 平板烟机 | |||
| 燃气灶具 | 台式灶具 | 保修一年 | 钢化玻璃面板保修二年 |
| 嵌入式灶具（不含人工煤气） | 保修三年 | 锅支架保修一年 钢化玻璃面板保修五年 | |
| 壁挂炉 | 保修三年 | 参照整机标准 |
2.保修服务说明：
1.
产品保修期自购机之日起开始计算在保修期内，用户持购机有效凭证方可获免费保修待遇。
2.
无有效保修凭证的，按照产品生产日期后三个月作为起保日期。
3. 特价机保修期限按照购机凭证标注和服务系统记录执行。
4.
用于生产经营目的、商用、公司集体使用等非家庭使用所购买的产品，其整机和主要部件的保修期为6个月。
5.
对于降价销售的商品机（以发票为准），不退不换，降价部位和外观不予保修，性能故障按相应保修政策执行。
6
异地购机或网络销售的产品，用户凭购机发票和完整的机身条形码享受保修政策。
7.
公司认可的VIP保修卡按公司相关保修政策执行。
3.退换机政策
1.
按照国家“三包”规定，用户购机后，如产品出现性能故障，7日内可以选择退机、换机或修理，15日内可以选择换机或修理。
2.
对于不符合退机条件的，应按照国家规定收取产品折旧费，具体收费标准按国家“三包”有关规定执行；
3.
产品换货后，三包有效期自换货之日起重新计算，并在发票上注明。
4.维修
1）
属于下列情况之一者，不属于保修范围，可实行收费维修：
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2.
非西安文博各类活动策划有限公司服务网点安装、拆卸、维修造成损坏的。
3. 无三包凭证或有效购机凭证，或保修卡和有效购机凭证经过涂改的。
4.
超过三包有效期，经修复仍可继续使用的
5. 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
6.
因不可抗拒力造成损坏的（雷击、雨淋、自然灾害等）。
7.
由于产品使用环境条件，如电源、气源、供水、温度、等非本公司所能控制的因素所引起的一切损坏及损失的。
2）
保修期外产品出现维修情况
1.
整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如电机），主要部件发生性能故障的，应免费更换并回收旧件，不收取维修费/检修费；主要部件和非主要部件同时损坏的，主要部件免费更换并回收旧件，非主要部件收取配件费，不收取维修费/检修费。
2.
整机、配件均在保修期外，收取维修费/检修费、配件费和远程费。
3.
超过保修期的产品维修后，部件保修期为3个月，保修期从部件更换日开始计算。在3个月内同一部件再次出现故障的，不收取用户任何费用。
5.其他
1.
有效保修凭证的释义：
具备正规购机发票、公司认可的有效凭证（含合同）。
2.
附件及赠品的服务：
所有附件均属于整机一部分，其保修参照整机政策执行，但不提供上门服务。
